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ENGLISH ホーム 経団連について Policy(提言・報告書) Action(活動) 会長コメント／スピーチ トップ Action(活動) 週刊 経団連タイムス 2018年2月1日 No.3348 お客様第一主義とは何かを考える Action(活動) 週刊 経団連タイムス　2018年2月1日 No.3348 お客様第一主義とは何かを考える －「第９回リーダーシップ・メンター・プログラム」を開催／岡本圀衞副会長が講演 経団連は１月１７日、女性役員のさらなる活躍を応援する「経団連女性エグゼクティブ・ネットワーク」の活動の一環として、東京・大手町の経団連会館で「第９回リーダーシップ・メンター・プログラム」を開催した。吉田晴乃審議員会副議長・女性の活躍推進委員長をはじめ会員企業各社の女性役員２２名が出席し、岡本圀衞副会長（日本生命保険会長）をメンターに迎え、講演を聞いた。講演の要旨は次のとおり。 ■ 日本生命、生命保険業界について 当社の創立は１８８９年。戦後、戦争未亡人を営業に多数採用したこともあり、現在も従業員の９割が女性である。女性は厳しい状況のなかでも必死に頑張れるため、当社でも大成功を収める人は多い。女性に向いている会社である。 戦後、株式会社から相互会社になった。現在、相互会社の生命保険会社は少数派だが、それぞれのよさがあると思う。 生命保険も、時代に応じて変化した。かつては死亡保障がメインだったが、核家族化が進むなかで、自分のための保険として年金や医療保障が求められた。また、国の社会保障制度が厳しい状況において、民間保険会社が担う役割は増大している。 創業から１２８年間、５万人の営業職員によるface-to-face、長期的視点、お客様第一主義を大切にしてきている。 ■ これまでの経験・軌跡 自分の経験のなかでのキーワードを７つ紹介する。 「それであなたの考えは？」 ３０代での米国留学時に指摘された言葉である。独り善がりでは駄目。広い目（情報の量）、深い目（情報の深さ）、長い目（将来目線）で、情報を収集し、自分の考えを持つ土台をつくることが重要と考える。 覚悟を決めるときがある ４０～５０代のころは、身体的にも精神的にも大変な時期だった。大きな経験をすることで自分の乗り越えられる容量が増え、覚悟を決めるようになった。 社会の声は天の声 社長就任後、生保・損保各社の保険金不払いが社会問題となり、大きく取り上げられた。そこで、社会の声を世の常識と考え、システム・商品制度・営業スタイルを抜本的に変えた。具体的には、年に１回は全契約者を訪問する「ご契約内容確認活動」を営業職員の基本活動にした結果、今では定着し、信頼回復につながっている。お客様第一主義はだれでも唱えるが、具体的に突き詰めていくことが必要である。 「それはあなたの仕事です」 女性の活躍推進において男性の育休取得が課題となったなかで人事担当に言われた言葉。物事を大きく変えるとき、トップが本気でやる気を見せ、号令をかける必要があるということ。自分が何かをやりたいとき、信念を持って上司を動かすことが重要である。 中間層を大切に 中間管理職は、会社の実情が最も集積する情報の宝庫であり、戦略の核になる層である。中間管理職には「君たちは“中心”管理職だ」と伝えている。 平常心と好奇心 社会が変動するなかでも大変と思わず、どっしりと平常心を保ち、むしろ千載一遇のチャンスと考え、好奇心を持って、飛び込んでいくことが大切である。 「檜になろう」が合言葉 檜はまっすぐ伸びる。われわれもこうなりたいもの。よき企業人である前によき社会人たれ。企業で働く時間は、人生の重要な時期、その大半を使うのだから、実りのあるものにしてほしいと従業員に伝えている。 【政治・社会本部】 「2018年2月1日 No.3348」一覧はこちら Action(活動) 週刊経団連タイムス 連載・シリーズ記事 バックナンバー 2024年 2023年 2022年 2021年 2020年 2019年 2018年 2017年 2016年 2015年 2014年 2013年 2012年 定期購読のお申し込み ページトップへ 経団連トップ 経団連について 経団連とは 会長挨拶 役員名簿 委員会一覧 会員一覧 電子公告 事務局 関連組織 Policy(提言・報告書) 総合政策 環境、エネルギー 経済政策、財政・金融、社会保障 CSR、消費者、防災、教育、DEI 税、会計、経済法制、金融制度 労働政策、労使関係、人事賃金 産業政策、行革、運輸流通、農業 経済連携、貿易投資 都市住宅、地域活性化、観光 国際協力 科学技術、情報通信、知財政策 地域別・国別 会長コメント／スピーチ 会長コメント 記者会見における会長発言 会長スピーチ Action(活動) 月刊経団連 お知らせ ご意見・ご要望 個人情報保護 著作権、リンク等について リンク 表示：パソコン | スマートフォン Copyright © 1995-2024. Keidanren. All Rights Reserved.